Baza technologii


Logo wpisu VCC Studio - System Contact Center

VCC Studio - System Contact Center

Master Telecom Sp.j.

Opis technologii / usługi

VCC Studio to zaawansowane narzędzie telekomunikacyjne Call/Contact Center, które odpowiada na potrzeby poprawy efektywności komunikacji między różnymi grupami docelowymi. Dzięki połączeniu wielu funkcjonalności w jednym narzędziu, VCC Studio jest wszechstronne i znajduje zastosowanie w różnych dziedzinach, od badań po przemysł. Jego innowacyjny system wątkowania umożliwia monitorowanie historii kontaktów w różnych kanałach komunikacyjnych, takich jak głos, e-mail, fax, sms i czat, z uwzględnieniem chronologii. Dodatkowo, VCC Studio oferuje moduł do analizy jakościowej obsługi klientów i symulację różnych zdarzeń, co przyczynia się do doskonalenia jakości obsługi. System umożliwia również automatyzację zadań i integrację z innymi systemami komunikacyjnymi klienta za pomocą autorskiego języka skryptowego QScript. Warto również podkreślić rozbudowany moduł raportowy, umożliwiający zestawienie informacji zarówno z VCC, jak i systemów zewnętrznych, w formie uproszczonej i dostępnej na żywo przez urządzenia mobilne. Więcej informacji: https://www.vccstudio.com/

Zalety / korzyści z zastosowania technologii

Na rynku produktów Contact Center obserwuje się silne rozwarstwienie grup docelowych, z drogimi rozwiązaniami dedykowanymi dla przedsiębiorstw enterprise oraz tanimi rozwiązaniami SaaS skierowanymi do małych firm, charakteryzującymi się ograniczoną funkcjonalnością i integracją z systemami zewnętrznymi. VCC Studio, nasz system, znajduje się w środku tego spektrum, oferując szeroką funkcjonalność, która jest dostępna zarówno dla dużych przedsiębiorstw, jak i małych firm. Dzięki elastycznemu systemowi licencjonowania i formom wdrożenia (w chmurze, na wirtualnej maszynie lub na lokalnym serwerze), użytkownicy VCC Studio mają dostęp do pełnego zakresu funkcji, porównywalnego z systemami enterprise, przy dostosowanych kosztach do rozmiaru ich Contact Center. Opracowaliśmy również uniwersalny moduł API, który umożliwia łatwą integrację z różnymi systemami dziedzinowymi, co eliminuje potrzebę dużych inwestycji i czasu związanego z integracją. Dodatkowo, innowacyjny System Zgłoszeniowy zapewnia pełną kontrolę nad kontaktem we wszystkich obsługiwanych kanałach komunikacyjnych. Więcej informacji: https://www.vccstudio.com/

Zastosowanie rynkowe

VCC Studio doskonale spełnia potrzeby wielokanałowej komunikacji z klientem, umożliwiając gromadzenie historii kontaktów z różnych kanałów komunikacyjnych w jednym miejscu, uwzględniając chronologię. Wraz z rozwojem smartfonów, klienci oczekują możliwości kontaktu poprzez różne kanały komunikacyjne dostępne w danym momencie. Dzięki prostym metodami integracji, system może łatwo być podłączony do szyny danych i powiązany z innymi systemami. Rozbudowane raporty oraz możliwość graficznego prezentowania danych w czasie rzeczywistym pozwala na obrazowanie danych zbieranych również z innych aplikacji biznesowych niezwiązanych bezpośrednio z komunikacją. Uniwersalność VCC Studio umożliwia rozbudowę systemu o kolejne funkcjonalności dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Więcej informacji: https://www.vccstudio.com/

Tagi

Branże

Lokalizacja

Gdynia, woj. pomorskie

Dane podmiotu

Nazwa: Master Telecom Sp.j.

NIP: 9581430616

Kraj: Polska

Typ podmiotu: Przedsiębiorstwo

Wielkość: Małe

Forma ochrony

Chronione prawem autorskim

Poziom gotowości technologicznej

TRL 9

Forma komercjalizacji

Licencja

Dodatkowe informacje

Inne podmioty/osoby nie posiadają praw własności do tej technologii.
Posiadający technologię zapewnia doradztwo związane z wdrożeniem.

Linki


Dodano 12 maja 2021 16:55

Wróć na stronę "Bazy"